自2014年以來，亳州市深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于“放管服”改革的決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)轉(zhuǎn)變政府職能、推進簡政放權(quán)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷豐富完善網(wǎng)上辦事大廳功能，打破了公共服務(wù)資源流動桎梏，構(gòu)建了快捷便利、公平普惠的政務(wù)服務(wù)體系，走出了一條中西部地區(qū)城市深化行政改革、推進政府治理現(xiàn)代化的創(chuàng)新實踐之路。

 

　　政務(wù)服務(wù)“三級跳”

 

　　為破解群眾‘跑多個門、找多個人、辦一件事’的問題，亳州市一直探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。從2001年成立行政服務(wù)中心，變“群眾四處跑腿”為“一處跑腿”；到2007年建立為民服務(wù)全程代理制度，開啟“群眾動嘴、干部跑腿”服務(wù)模式；再到2014年利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，依托政務(wù)數(shù)據(jù)資源，建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿”，亳州市政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)歷了“三級跳”。一是不斷優(yōu)化網(wǎng)上辦事操作體驗，豐富網(wǎng)上辦事服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)7821個政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)上辦理；二是在所有行政村、社區(qū)設(shè)立1337個代辦點，為群眾提供免費代辦服務(wù)，打造群眾家門口的辦事大廳；三是推行網(wǎng)上辦事材料、證件雙向免費郵寄，讓亳州人民“足不出戶、足不出村”就能辦成事，不論文化水平高低、不論身處城鄉(xiāng)，都能輕松享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。目前，我市網(wǎng)上辦事大廳已累計受理群眾申辦事項1756.6萬件、辦結(jié)1723.6萬件，日均辦結(jié)約1萬件，群眾滿意率99.9%。

 

　　審批摁下“快進鍵”

 

　　亳州市強力推進數(shù)據(jù)匯集共享，依托大數(shù)據(jù)資源，大力精簡材料、優(yōu)化流程，提高審批效率，減少群眾辦事繁雜度。截至今年8月份，我市共整合匯集工商、公安、公積金、衛(wèi)健等75家單位2153類44.25億條數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)交換總量達9670.2億條，形成了人口數(shù)據(jù)庫、企業(yè)數(shù)據(jù)庫、電子證照庫、信用信息數(shù)據(jù)庫、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫、視頻數(shù)據(jù)庫和地理空間數(shù)據(jù)庫等一系列城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；全市政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率達96.4%，“最多跑一次”事項占比100%，已有103.5萬件證照免費郵寄送至群眾手中，線上“一網(wǎng)通辦”水平全國領(lǐng)先。

 

　　主動服務(wù)“悄無聲”

 

　　亳州市依托大數(shù)據(jù)資源，運用人工智能技術(shù)，大力推進辦事智能化，以智能審批代替人工審批，以主動服務(wù)代替被動等待，目前80歲及以上老人高齡津貼認證、住房公積金提取、就學(xué)扶助等42個事項實現(xiàn)了自動受理、智能審查、秒批秒辦。

 

　　群眾樂享“均等化”

 

　　亳州市積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維，匯集政府和社會數(shù)據(jù)，建設(shè)智慧資助系統(tǒng)、智慧醫(yī)療系統(tǒng)、“金農(nóng)易貸”APP，深化公共教育、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、社會服務(wù)、住房保障、殘疾人服務(wù)等多個領(lǐng)域應(yīng)用，推動部門間、區(qū)域間的信息互通、資源共享，促進公共服務(wù)均等化，切實提高了亳州人民的獲得感、幸福感。