近日，在蒙城縣壇城鎮(zhèn)戴園村村民馬某家的院子里，村干部和馬某同坐小馬扎，圍在一起?！袄像R，你對今天的處理結果滿不滿意？”一位村干部問道?！翱梢裕曳浅M意，今天我心里這個疙瘩總算是解開了。”

　　馬某與鄰居因宅基地邊界產(chǎn)生糾紛，對村兩委干部多次處理的結果均不滿意。為此，壇城鎮(zhèn)成立工作專班，多次與他坐在一起面對面，促膝談心，找原因、查癥結、尋方法，經(jīng)過耐心疏導、真情感化，終于解開了他思想上的“疙瘩”。最終，村干部組織黨員群眾代表十余人，現(xiàn)場參與宅基地邊界確定過程，明確了雙方爭議的界限，馬某對處理結果心服口服。

　　“這種干部與群眾同坐小馬扎，點對點、面對面，聽心聲、解心結、暖心窩的矛盾糾紛處置方法，既融洽了干群關系，也走出了一條為民解憂的新路徑?！眽擎?zhèn)副鎮(zhèn)長楊兵說，在開展信訪事項“大起底、大化解、大督辦”專項行動期間，壇城鎮(zhèn)改進工作作風，鎮(zhèn)村干部深入一線、深入群眾，與群眾同坐小板凳，拉近干群關系，把矛盾糾紛化解在一線。截至目前，全鎮(zhèn)共化解信訪事項29件。

　　蒙城縣信訪局副局長李偉介紹，今年以來，蒙城以開展信訪工作“四下基層”為載體，以開展集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作為抓手，集中開展信訪事項“大起底、大化解、大督辦”專項行動?！皩κ崂斫晦k的重點信訪事項，堅持‘三推定’工作要求，即：面對群眾的訴求首先要做有理推定，面對群眾需要解決的問題首先做有解推定，面對群眾的批評意見首先對自身的工作做有過推定?！崩顐フf，按照“三位一體”要求，逐件實行清單化、項目化管理，確保信訪事項“案結事了、息訴罷訪”。

　　“真是太感謝你們了，幫助解決我家的‘大難題’?！背彐?zhèn)侯洼村村民盧某某將一幅“盡職履責 服務為民”的錦旗送到村干部手里。

　　原來，盧某某與同村村民發(fā)生經(jīng)濟糾紛，經(jīng)法院判決后，因不滿意處理結果，多次上訪，甚至越級上訪。

　　楚村鎮(zhèn)及時將盧某某反映問題納入信訪事項辦理工作臺賬，啟動‘5＋N’聯(lián)合會商機制，組織綜治中心、信訪辦、派出所、司法所、法庭和農(nóng)業(yè)綜合服務站，對該信訪案件進行分析研判，提出解決路徑和化解方案，最終成功化解。

　　“‘5＋N’聯(lián)合會商機制，整合部門資源，集中研判、合力化解，有效推動了信訪案件化解?！背彐?zhèn)政法委員喬艷林告訴記者。此外，楚村鎮(zhèn)還建立信訪事項辦理調(diào)度制度，鎮(zhèn)領導班子每周聽取一次信訪事項“大起底、大化解、大督辦”專項行動專題匯報，分析研判重點信訪案件，督促督導處置力度，推動信訪事項化解，“會上我們就研究一件事，信訪事項的處置進度以及新排查出的信訪矛盾糾紛。”喬艷林說。

　　據(jù)統(tǒng)計，自信訪事項“大起底、大化解、大督辦”專項行動以來，全縣初信初訪量同比下降9.5％，群眾滿意度在97％ 以上。