為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在金融服務(wù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，堅(jiān)持金融服務(wù)于民、優(yōu)化老年人支付服務(wù)的工作導(dǎo)向，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、解難題，進(jìn)一步便利老年人在渦陽農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，該行積極推進(jìn)適老化支付服務(wù)特色銀行服務(wù)，讓老年人在享受金融服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感！

　　首先，該行在全轄49家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部保留柜面人工窗口，開辟老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道。為縮短老年人業(yè)務(wù)等待和辦理時(shí)間，設(shè)立“老年人支付服務(wù)便捷窗口”，提高老年人業(yè)務(wù)受理效率，并配備大堂引導(dǎo)員予以協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，全轄網(wǎng)點(diǎn)均提供了老花鏡、放大鏡、急救箱、輪椅等助老便民設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。部分網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了無障礙通道，方便老年人順利進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)根據(jù)老年人支付習(xí)慣，全面保留存單、存折等紙質(zhì)憑證，對社?？ㄅ浒l(fā)紙質(zhì)對賬簿以便于老年人核對、查詢賬務(wù)。

　　該行新上線的智能柜員機(jī)，為老年客戶提供了老年群體操作的自助模式，根據(jù)老年客戶經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)種類調(diào)整主界面圖標(biāo)和文字尺寸，可以根據(jù)老年人的視力要求按比例放大，同時(shí)有大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)、幫助老年客戶使用智能設(shè)備。

　　“年紀(jì)大了，出趟門不容易，你們這些“紅馬甲”太熱情了，真是太感謝你們了。”住在丹城鎮(zhèn)的王奶奶對渦陽農(nóng)商銀行丹城支行黨員先鋒服務(wù)隊(duì)能上門激活社保卡贊不絕口。業(yè)務(wù)辦理期間，“紅馬甲”將社?？ㄊ褂米⒁馐马?xiàng)――交代老人，還向老人及其家人詳細(xì)介紹了社?？ǖ墓δ?，以及社?？ù嫒‖F(xiàn)金、行內(nèi)免費(fèi)轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行免費(fèi)交易等金融功能和優(yōu)惠政策。

　　該行針對年齡較大、行動(dòng)不便的特殊客戶群體，各網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持特事特辦，組織黨員先鋒服務(wù)隊(duì)為客戶上門服務(wù)，此項(xiàng)舉措解決了很多老年客戶的實(shí)際困難，得到了客戶的夸贊及好評。

　　同時(shí)，為更好地加強(qiáng)養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資監(jiān)測預(yù)警、加強(qiáng)老年群體金融服務(wù)，渦陽農(nóng)商銀行積極運(yùn)用線上、線下相結(jié)合的方式開展“普及金融知識(shí)萬里行”和“守住錢袋子”系列宣傳活動(dòng)。堅(jiān)持做好老年人金融知識(shí)普及工作，積極主動(dòng)向老年人普及金融知識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工充分利用客戶排隊(duì)等候時(shí)間，特別針對老年客戶等重點(diǎn)群體，提供專業(yè)、溫馨的金融知識(shí)普及宣教服務(wù)。

　　除依托網(wǎng)點(diǎn)宣傳外，該行員工積極走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)，關(guān)注關(guān)心老人，詳細(xì)介紹反假幣、殘污損人民幣兌換、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)點(diǎn)，適時(shí)提醒老年客戶注意防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)廣大老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力，使其自覺遠(yuǎn)離非法集資、防止利益受損。

　　該行將持續(xù)聚焦老年客戶的核心需求，繼續(xù)在全轄范圍內(nèi)開展適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，為老年人送上更優(yōu)金融服務(wù)體驗(yàn)，用我們的貼心讓老年客戶安心、放心，打造特色適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，真正做到適老服務(wù)升溫度！

　　渦陽農(nóng)商銀行 王莉妹

　　2022年09月07日